Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Supervizor Recepție
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Supervizor Recepție dedicat și organizat pentru a se alătura echipei noastre și a asigura o experiență excepțională pentru oaspeți. În acest rol, veți fi responsabil pentru supravegherea activităților zilnice ale recepției, coordonarea personalului și menținerea standardelor de calitate ale serviciilor oferite. Veți lucra îndeaproape cu departamentele interne pentru a asigura o comunicare eficientă și o funcționare fără probleme a operațiunilor de la recepție.Supervizorul Recepției este un lider esențial în cadrul echipei de front office, având rolul de a motiva și ghida recepționerii, de a gestiona plângerile clienților și de a se asigura că toate procedurile sunt respectate. Este important să aveți abilități excelente de comunicare, o atitudine pozitivă și o orientare puternică către client.Responsabilitățile includ verificarea rezervărilor, gestionarea check-in-urilor și check-out-urilor, instruirea noilor angajați, precum și colaborarea cu echipa de management pentru a îmbunătăți constant serviciile oferite. De asemenea, veți fi responsabil pentru întocmirea rapoartelor zilnice, monitorizarea performanței personalului și asigurarea respectării politicilor companiei.Candidatul ideal are experiență anterioară într-un rol similar, cunoaște limba engleză la nivel avansat și are cunoștințe solide de operare a sistemelor de rezervare. Capacitatea de a lucra sub presiune, atenția la detalii și abilitățile de leadership sunt esențiale pentru succesul în acest rol.Dacă sunteți pasionat de industria ospitalității și doriți să contribuiți la crearea unei atmosfere primitoare și profesionale pentru oaspeți, vă încurajăm să aplicați pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea activităților zilnice ale recepției
- Supravegherea și instruirea personalului de la recepție
- Gestionarea check-in-urilor și check-out-urilor
- Rezolvarea plângerilor și solicitărilor clienților
- Asigurarea respectării procedurilor și politicilor interne
- Colaborarea cu alte departamente pentru o comunicare eficientă
- Monitorizarea performanței echipei și oferirea de feedback
- Întocmirea rapoartelor zilnice de activitate
- Verificarea rezervărilor și actualizarea sistemului
- Menținerea unui mediu de lucru profesionist și prietenos
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară într-un rol similar
- Cunoștințe avansate de limba engleză
- Abilități excelente de comunicare și relaționare
- Capacitate de organizare și atenție la detalii
- Cunoștințe de operare a sistemelor de rezervare
- Abilități de leadership și motivare a echipei
- Disponibilitate pentru lucru în ture, inclusiv în weekend
- Atitudine pozitivă și orientare către client
- Capacitate de a lucra sub presiune
- Studii în domeniul turismului sau ospitalității constituie un avantaj
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în coordonarea unei echipe de recepție?
- Cum gestionați o situație dificilă cu un client nemulțumit?
- Ce sisteme de rezervare ați utilizat anterior?
- Cum vă asigurați că echipa respectă standardele de calitate?
- Sunteți disponibil(ă) să lucrați în ture și în weekend?
- Cum motivați o echipă pentru a oferi servicii excelente?
- Ce limbi străine vorbiți și la ce nivel?
- Cum reacționați în situații de stres sau presiune?
- Ce vă atrage la acest rol și la compania noastră?
- Aveți experiență în întocmirea rapoartelor de activitate?
